Tilbake
Industri
Samferdsel
Olje og gass
Tjenesteyting
Bygg og anlegg
Oppdragsgivere
 

Privat- og offentlig tjenesteyting

Det snakkes om modernisering, om effektivisering, om kunder og andre begreper som tidligere har vært mest knyttet i den private delen av tjenesteytingen, men som nå også gjør seg gjeldende innen offentlig sektor. Ny teknologi med tilhørende kompetanseutvikling gir muligheter for å realisere endringer av organisasjon, styringssystemer, arbeidsprosesser eller grensesnitt mot kunder/brukere. I dette bildet bidrar avdelingen til å realisere muligheter innen privat og offentlig tjenesteyting, både gjennom rådgivning og forskning.

Avdelingen utfører oppdrag både for private og offentlige tjenesteytende virksomheter. Dette gir oss muligheten til å ta med oss kunnskaper på tvers av sektorer og virksomhetsområder, samtidig som vi er bevisste de forskjeller som ligger mellom disse. Avdelingen har gjennom arbeid med prosessorientering, forbedringsarbeid og prestasjonsforbedring innen blant annet sykehus, kommunal virksomhet og bank/finans vært en bidragsyter til nytenkning positiv endring innen disse sektorene.

Vi har tro på involvering av både ansatte, ledelse og bruker/kunde i endringsprosesser og har gjennom bruk av SINTEF's faglige bredde, ulike tilnærminger, metoder og verktøy. Ikke minst vår forskningsmessige forankring gjør at vi våger å tenke nytt og evner å ha et helhetsperspektiv på ofte krevende prosjekter.

SINTEF ønsker å ha en offensiv holdning knyttet til bruk av ny teknologi som muliggjører for bedret offentlig tjenesteyting. Som ledd i denne satsningen er avdelingen Produktivitet og Prosjektledelse en del av Kompetansesenter for e-forvaltning (KSeF).

Kontaktperson og sektoransvarlig for privat og offentlig tjenesteyting
Under presenteres noen eksempler med pågående og avsluttede prosjekter innen dette området. Ta gjerne kontakt med kontaktpersonene til det enkelte prosjekt dersom din virksomhet ønsker mer informasjon om disse eller kontakt sektoransvarlig for privat og offentlig tjenesteyting, Bjørnar Henriksen på telefon 95 93 93 06, mail: bjornar.henriksen@sintef.no
 

Referanseprosjekter
Vi presenterer her noen utvalgte referanseprosjekter relatert til privat og offentlig tjenesteyting.

Kundeprosesser og kartlegging av god praksis i Fokus Bank
I dette prosjektet har vi tatt utgangspunkt i de to beste bankkontorene av nesten sytti kontorer i Fokus Bank, hvor disse to kontorene kan vise til best lønnsomhet for konsernet. Vi har kartlagt god praksis i kundeforløpet ved de to bankkontorene, hva som gjør at nettopp disse to kontorene går så bra og spesielt med fokus på kunden. Les mer om prosjektet.
Oppdragsgiver: Fokus Bank
Kontaktperson: Bjørn Andersen

Gjennomgang ressurssituasjon ved 4 politiavsnitt
På oppdrag av Oslo politidistrikt ser SINTEF på ressurssituasjonen ved 4 avsnitt ved Oslo politidistrikt. Prosjektet har til hensikt å klarlegge forbedringspotensiale og eventuelt behov for ressursendringer for 2 ressurskrevende avsnitt.
Oppdragsgiver: Oslo Politidistrikt
Kontaktperson: Bjørnar Henriksen

Indikatorer på sosioøkonomiske kriterier i budsjettildelingsmodellen til skolene i Trondheim kommune
Prosjektet har til formål å finne aktuelle sosioøkonomiske kriterier som bør tillegges vekt i ny budsjettmodell for tildeling av penger til Trondheimsskolene.
Oppdragsgiver: Trondheim kommune
Kontaktperson: Ingrid Spjelkavik

Concept
Avdelingen har medlemmer både i styringsgruppen og i arbeidsgruppen i forskningsprosjektet ”Concept” finansiert av Finansdepartementet (hadde i forprosjektfasen tittelen ”Sikring av statlige investeringer” og da finansiert i samarbeid mellom Forskningsrådet og Finansdepartementet) for å drive følgeforskning på kvalitetssikringsordningen for store, offentlige prosjekter. Samtidig bidrar SINTEF med forskerressurser i programmet.
Oppdragsgiver: Finansdepartementet
Kontaktperson: Bjørn Andersen

Prestasjonsledelse, prestasjonskultur og prestasjonsmåling i bank
I prosjektet ser vi på kunderådgiverrollen i bank, med fokus på bedre kundeorientering, holdninger og lønnsomhetsforståelse. Prestasjonsledelse, prestasjonskultur og prestasjonsmåling er viktige elementer for å oppnå dette. Vi ser spesielt på verdiskapings- og rådgivingsprosessen, der kunden settes i sentrum. Les mer om prosjektet.
Oppdragsgiver: DnB NOR
Kontaktperson: Bjørn Andersen 

Trøndelagsregionens felles satsning på nettbaserte tjenester basert på PKI - Forprosjekt.
Prosjektet omhandlet utvelgelse av offentlige tjenester som ved hjelp av PKI kunne nettbaseres. Et stort utvalg tjenester i 7 kommuner og 2 fylkeskommuner ble gjennomgått og vurdert i forhold til egnethet for å gjøres nettbaserte. Samarbeidspartnere i prosjektet: Nord-Trøndelag fylkeskommune, Sør-Trøndelag fylkeskommune, Melhus kommune, Malvik kommune, Stjørdal kommune, Frosta kommune, Levanger kommune, Verdal kommune.
Oppdragsgiver: Trondheim kommune
Kontaktperson: Ingrid Spjelkavik

Prosessanalyser ST. Olavs hospital
I en tidlig planleggingsfase for bygging av nytt ST. Olavs hospital ble det gjennomført prosessanalyser for samtlige sentre. SINTEF hadde prosjektlederansvaret for 4 av de nye sentrene (totalt). Prosjektet hadde til hensikt å utarbeide forbedrede modeller for pasientforløp, som igjen skulle være en premissgiver for dimensjonering, fysiske løsninger og organisasjonsutvikling.
Oppdragsgiver: Helsebygg Midt -Norge
Kontaktperson: Bjørnar Henriksen

Innspill til helhetlig skolebruksplan
Prosjektet hadde til formål å lage et innspill som kunne tjene som beslutningsgrunnlag for arbeidet med ny/revidert skolebruksplan for kommunen. På bakgrunn av tidligere skolebruksplaner, og utredninger og vurderinger foretatt av SINTEF, ble det laget et beslutningsgrunnlag som la fram ulike alternativer.
Oppdragsgiver: Sarpsborg kommune
Kontaktperson: Lars E. Onsøyen

Evaluering av erfaringene med Finansdepartementets tiltak for å kvalitetssikre store offentlige investeringer 2000-2003
Prosjektet hadde som mål å evaluere ordningen med kvalitetssikring av store offentlige prosjekter med den hensikt å komme med tilrådninger til ny rammeavtale. Prosjektet ble gjennomført på oppdrag fra forskningsprogrammet Concept.
Oppdragsgiver: Finansdepartementet
Kontaktperson: Ingrid Spjelkavik

Arbeidsmiljø og utbrenthet i prosjektorganisasjoner
Prosjektet gjennomførte undersøkelser i flere virksomheter for å forstå årsakene til at utbrenthet oppstår og hvordan det kan forebygges. Resultatene er oppsummert i en rapport og en brosjyre, der spesielt brosjyren er mye brukt i næringslivet. Følgende bedrifter deltok i prosjektet: Norsk Hydro, Prosjekt- og teknologiledelse (PTL), SINTEF, Statoil og Telenor.
Oppdragsgiver: Norsk Senter for Prosjektledelse
Kontaktperson: Bjørn Andersen

Produksjonsstyring for Telenor Nett
Fokus på utvikling av styringsprinsipper for utbyggingsprosjektene i bedriften.
Oppdragsgiver: Telenor Nett
Kontaktperson: Bjørn Andersen

Innføring av arbeidsprosesser
Prosjektet omfattet assistanse til design av forretningsprosesser, dokumentering av disse, definisjon av prestasjonsmål og implementering av en prosessorientert organisasjon.
Oppdragsgiver: Telenor AS IT-Drift Telenor
Kontaktperson: Bjørn Andersen
 

Prosessanalyse Felles Førstelinje
Prosjektet synliggjør muligheter, utfordringer og aktuelle forbedringstiltak i forbindelse med etablering av felles publikumsrettede enheter for utvalgte tjenester fra Trondheim kommune, og de lokale enhetene til Aetat og Trygdeetaten. Målet med denne prosessanalysen var å bedre etatenes forutsetninger for å lykkes med den nært forestående samlokaliseringen, og fremtidig samhandling.
Oppdragsgivere: Trondheim kommune, Aetat Trondheim hovedkontor, Fylkestrygdekontoret i Sør-Trøndelag
Kontaktperson: Lars E. Onsøyen

Gjennomgang og oppsummering av tilgjengelig informasjon om kommunal eiendomsforvaltning
Prosjektet fokuserer på kommunal og fylkeskommunal bygningsmasse som i gjennomsnitt er i dårlig stand, blir mangelfullt vedlikeholdt og gir dårlig kapitalforvaltning. Prosjektet viser dog at dette bildet er mer nyansert enn som så. Kartlegging og økonomiske analyser ble gjennomført og forslag til tiltak identifisert. Last ned full rapport.
Oppdragsgiver: Kommunal- og regional-departementet Eiendoms-forvaltningsutvalget
Kontaktperson: Nils Olsson

CoDisCo - Connecting Distributed Competencies
Felles nordisk prosjekt over tre år med fokus på å finne ut hva som kjennetegner organisasjoner som arbeider distribuert (såkalte virtuelle organisasjoner), og identifisere det som kan kalles for beste praksis for slike organisasjoner innen felt som kvalitetsledelse, kostnadskontroll, usikkerhetsstyring, kommunikasjon og dokumentstyring. Samarbeidspartnerne omfattet: CERN, Kockums Computer Systems, Helsinki Institute of Physics, Logimatic, Hönnun og rádgjöf, Aker Finnyards og IGP AS. I tillegg ble en rekke internasjonale bedrifter benyttet som kasus i prosjektet.
Oppdragsgiver: Nordisk industrifond
Kontaktperson: Jan Alexander Langlo

Daglig ledelse av Norsk senter for prosjektledelse
Avdelingen har hatt ansvaret for den daglige ledelsen av forskningsinitiativet Norsk senter for prosjektledelse siden senteret ble opprettet høsten 1999. Senteret er en videreføring av forskningsprogrammet Prosjektstyring år 2000 (PS 2000), og har som målsetning å utvikle kompetanse innen prosjektledelse gjennom forskningsaktiviteter og nettverksvirksomhet. Se senterets hjemmesider for mer informasjon: www.nsp.ntnu.no
Oppdragsgiver: Norsk senter for prosjektledelse
Kontaktperson: Jan Alexander Langlo

Forebyggende tiltak mot utbrenthet – BFN
Hovedmålsetting er å finne tiltak for å forebygge utbrenthet i bedrifter tilknyttet Begravelsesbyråenes Forum Norge. Det utvikles informasjonsmateriale fra prosjektet, som skal kunne benyttes som grunnlag for undervisningsmateriale innen temaet forebygging av utbrenthet.
Oppdragsgiver: Begravelsesbyråenes Forum Norge (BFN)
Kontaktperson: Bjørn Andersen

Prosessanalyser Felles Dør
Prosjektet hadde til hensikt å synliggjøre og strømlinjeforme brukerforløpene i forbindelse med etablering av felles publikumsrettede enheter innen sektorene Helse- og omsorg, sosiale tjenester og hjelpetjenester i Trondheim kommune. Mer informasjon her (PDF).
Oppdragsgiver: Trondheim kommune
Kontaktperson: Bjørnar Henriksen

Læring i arbeidslivet – erfaringsoverføring mellom prosjekter
Prosjektet setter fokus på kunnskapsoverføring mellom prosjekter. Prosjektet hadde som mål å finne faktorer som virker hemmende og faktorer som virker fremmende for erfaringsoverføring mellom prosjekter. Videre laget prosjektet en skisse til metodikk for erfaringsoverføring mellom prosjekter. Følgende bedrifter deltar: Cap Gemini Ernst & Young, Statsbygg (fra februar 2002), Statoil, Dovre International, Norsk Hydro, Handelshøyskolen BI og Telenor (fram til januar 2002)
Oppdragsgiver: Norsk Senter for Prosjektledelse
Kontaktperson: Ingrid Spjelkavik

Erfaringsbasert eLæring
I dette prosjektet, finansiert med FUNN-midler, ble det utviklet en plattform for neste generasjons e-læringssystem med utstrakt bruk av erfaringsoverføing mellom personer og virksomheter.
Oppdragsgiver: Intra-Point
Kontaktperson: Lars E. Onsøyen

VARFIN
Vann- og avløpsverkene i Norge fastsetter i dag sine gebyrer for brukerne basert på dekning av selvkost. Nettselskapene i energisektoren reguleres derimot med inntektsrammer som basert på en benchmarking av selskapene gjennom ulike prestasjonsfaktorer som NVE forvalter. VARFIN-prosjektet har, på oppdrag fra Kommunal- og regionaldepartementet, utredet hvorvidt en liknende benchmarkingordning kan anvendes i vann- og avløpssektoren. SINTEF har konkludert med at det ikke ligger noen hindringer i veien for dette, men anbefaler at først i en mellomperiode prøves ut en løsning med benchmarking uten å knytte dette til inntektsmodellen. Prosjektet har ellers foreslått både prestasjonsindikatorer og organisering av en slik ordning samt sett på en IT-løsning for benchmarkingen.
Oppdragsgiver: NORVAR / Kommunal- og regional-departementet
Kontaktperson: Bjørn Andersen